Livrare și retur

Poți ridica produsele din showroomul MARSAY din București sau poți solicita livrarea la adresa comunicată. Modalitatea de predare și datele de livrare se stabilesc la confirmarea comenzii. Pentru o schimbare a adresei, contactează-ne cât mai repede, înainte de expediere.

Livrările interne se realizează prin curieri parteneri. Livrarea standard în zonele lor de acoperire este gratuită, conform condițiilor publicate de MARSAY. Costurile pentru zone suplimentare, servicii speciale sau livrări internaționale sunt comunicate înainte de acceptarea comenzii. Nu se adaugă costuri fără acordul tău.

Pentru piesele Made to Measure, termenul depinde de produs, disponibilitatea țesăturii, opțiunile alese și probele necesare. Termenul de realizare și data estimată a predării sunt confirmate pentru fiecare comandă; nu confundăm timpul de producție cu timpul de transport.

Dacă apare o întârziere, te informăm și discutăm soluțiile disponibile. În lipsa unui termen de livrare convenit, se aplică termenul legal. Drepturile privind acordarea unui termen suplimentar, încetarea contractului și rambursarea rămân cele prevăzute de lege.

Verifică ambalajul și articolele primite. Dacă observi deteriorări, un produs lipsă sau o diferență față de comandă, scrie-ne la orders@marsay.ro și, dacă este posibil, atașează fotografii. Sesizarea rapidă ne ajută să rezolvăm situația, dar nu condiționăm drepturile legale de un termen de 12 sau 24 de ore.

Pentru transportul organizat de MARSAY, riscul pierderii sau deteriorării trece la tine când intri efectiv în posesia produsului, în condițiile legii.

Pentru produsele standard cumpărate la distanță, ai dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia. Pentru o comandă livrată separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile.

MARSAY păstrează perioada comercială de retur de 30 de zile calendaristice publicată pentru articolele standard cumpărate online. Pentru intervalul suplimentar, zilele 15-30, articolul trebuie să fie nepurtat, în starea de la livrare, cu etichetele și ambalajele disponibile. Aceste condiții suplimentare nu limitează dreptul legal de retragere din primele 14 zile.

În cadrul dreptului legal de retragere poți verifica produsul așa cum ai face într-un magazin. Poți răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lui. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal.

Bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. În această categorie pot intra piesele realizate după măsurile și opțiunile individuale confirmate în comandă.

Simpla denumire „la comandă” nu transformă automat un articol standard într-un produs personalizat. Caracterul personalizat și consecințele sale sunt explicate înainte de încheierea contractului.

Excepția de la retragere nu elimină drepturile tale dacă produsul este neconform, defect sau diferit de specificațiile agreate. Pentru ajustări, probe sau o problemă de conformitate, contactează echipa MARSAY.

Trimite la orders@marsay.ro o declarație clară că dorești să te retragi din contract. Include numele, numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea acesteia, articolele și adresa de e-mail la care dorești răspunsul. Nu este necesar să indici un motiv pentru retragerea legală.

Poți folosi această formulare: „Vă informez că mă retrag din contractul pentru produsele [denumire], comanda [număr], primite la [data]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data].” Semnătura este necesară numai pentru comunicarea pe hârtie. Poți trimite declarația și la sediul MARSAY indicat în Termeni și condiții.

Pentru retragerea legală, expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Contactează-ne pentru coordonarea predării, fără ca răspunsul nostru să fie o condiție pentru exercitarea dreptului în termen. Costul direct al returului este în sarcina consumatorului numai dacă a fost informat înainte de încheierea contractului și dacă MARSAY nu a oferit retur gratuit. Pentru produse neconforme, remedierea se realizează fără costuri pentru consumator.

În cazul retragerii legale, rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea asupra retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul, în condițiile legii.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care convenim expres o altă soluție fără costuri pentru tine. Diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard nu trebuie rambursată. Pentru retururile din perioada comercială suplimentară, confirmăm pașii și rambursarea la înregistrarea solicitării.

Dacă dorești altă mărime sau alt model standard, discutăm returul și disponibilitatea unei comenzi noi. Un schimb nu este garantat înainte de verificarea disponibilității.

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate. În condițiile OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta.

Poți solicita repararea sau înlocuirea, iar în situațiile prevăzute de lege reducerea prețului sau încetarea contractului. Repararea ori înlocuirea se realizează gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris. Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare se analizează distinct de neconformitățile produsului.